TERMS - SHIPPING & RETURNS
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SARL LA BLEUE - Number : 852 296 748 RCS PARIS
Headquarters : 20 rue de nemours - 75011 PARIS
e-mail : contact@lableue.fr
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE
These General Terms and Conditions of Sale apply to all orders and/or purchases made on the https://www.lableue.com website. Any order and/or purchase on the website implies the unreserved acceptance of these General Terms and Conditions of Sale.
A- PRICE AND PAYMENT
The applicable prices are those displayed on the website at the time of ordering. They include VAT, but not delivery costs or customs duties. The total amount of the order is displayed before the confirmation of your basket and of course, before any payment. The total amount does not include any customs fees.
Payments are made in euros by credit card (Stripe service) or by using a Paypal payment account via the secure Paypal payment platform. Any bank charges incurred by the payment are the responsibility of the customer. The items remain the property of LA BLEUE until they are fully paid for. Once the payment has been made, you will receive a confirmation of your order by email.
B- DELIVERY
We deliver worldwide. Shipping costs are indicated at the time of ordering. We ship the items the day after the order is placed. Delivery times vary depending on the delivery destination.
For delivery in France:
Delivery is ensured by the Colissimo service (3-5 days) or Chronopost (24h). We send our parcels in a tracked shipment. If you have not received your order within a reasonable period of 7 days, you can contact us at contact@lableue.fr.
For delivery in Europe:
Delivery is ensured by the Colissimo International service (3-5 days) or Chronopost Express (24h-48h) and we send our parcels by tracking. If you have not received your order within a reasonable period of 7 days, you can contact us at contact@lableue.fr
Worldwide :
Delivery is ensured by DHL Express (2-4 days) and we send our parcels by tracking. If you have not received your order within a reasonable period of 10 days, please contact us at contact@lableue.fr.
LA BLEUE cannot be held responsible in case of delay, theft, loss, or damage to the package due to providers (LA POSTE, DHL, CHRONOPOST, COLISSIMO). In this case, only a refund can be considered as compensation. Nor can LA BLEUE be held liable in the event that the information provided by the client is incorrect or incomplete. I mean, LA.BLEUE may not refund the order in the event that the delay is due to a case of force majeure within the meaning of Article 1218 of the French Civil Code and French case law and in particular, without limitation, in the event of war, riot, insurrection, interruption of transport preventing the delivery of products, import problems, shortage of raw materials, fire, earthquake, storm or flood.
C- RETURNS AND REFUNDS
How long does it take to return an item?
In accordance with the provisions of Article L. 121-21 of the Consumer French Code, you have a period of 14 days from receipt of the order to return an item.
In this case, inform us of your decision to return the item before the expiry of the deadline to the following address contact@lableue.fr specifying your name, address, item reference, price and if possible the reason for return.
How to return an item?
Send the item to LA.BLEUE, 20 rue de Nemours - 75011 Paris, FRANCE, by choosing a delivery service allowing the tracking of the package. Items must be returned with a label and in their packaging. You are responsible for the return shipping costs.
Exchange : In the case of an exchange, the return costs are at the customer's expense but LA BLEUE will pay the shipping costs of the new product.
How is the refund made?
We will refund the returned items (excluding shipping costs) within 14 working days of the date on which we are informed of your decision to return the item(s). However, reimbursement may not be made until LA BLUE has received the item(s) concerned or proof of return. The refund will be made according to the payment method used for the order.
Customs fees paid by the customer will not be refunded since they are not collected by SARL LA BLEUE.
Once the refund has been made by us via our website, LA BLEUE is not responsible for the delays in refunding PAYPAL and/or STRIPE providers.
Exchange and return - product's condition : The article may not be refunded in the event of depreciation of the article resulting from manipulations other than those necessary to establish its nature, characteristics and/or conformity. LA BLEUE reserves the right to refuse a return whether it is a request for a refund or a simple exchange.
What to do if the product is defective?
In the event of a defect or hidden defect, you benefit from a two-year legal guarantee. Any warranty is excluded in the event of damage of external origin or resulting from misuse, improper use, negligence or lack of maintenance on the part of the customer, as well as in the event of normal wear and tear of the product.
To exercise this warranty, return the defective item at your expense to LA.BLEUE, 20 rue de Nemours - 75011 Paris, FRANCE with an explanatory letter. After LA.BLEUE has discovered the defect or non-conformity of the product, the product will be (I) replaced at the customer's request, provided that the product is not exhausted and only if this does not entail a disproportionate cost for the seller, in accordance with Article L211-9 of the Consumer Code or (II) refunded within 14 working days of the customer's notification of the non-conformity or defect of the product by bank transfer to the account of the customer who paid the order.
D- INTELLECTUAL PROPERTY AND LIABILITY
All the elements composing the website (with the exception of texts and short quotations) are the exclusive property of LA.BLEUE. The products created by LA BLEUE and sold on the website are protected by intellectual property rights. LA.BLEUE is the exclusive owner of the LA.BLEUE brand and owner of the domain name www.lableue.com and www.lableue.fr
Any reproduction and representation, even partial, on any medium whatsoever, of the elements of the website (with the exception of texts and short quotations), LA.BLEUE products or the LA.BLEUE brand without the agreement of LA.BLEUE is strictly prohibited. Any reproduction and/or representation, in whole or in part, of the elements of the website or the LA.BLEUE brand constitutes a counterfeit that engages the civil and criminal liability of its author.
The information provided on the website is provided for information purposes only. They may be modified or updated without notice. LA BLEUE cannot be held responsible in the event of a technical malfunction or bug, making access to the website impossible.
E- PERSONAL DATA
To order on the website, we need to know certain information of a personal nature such as your name, first name, address, email. This data is necessary for payment, delivery and tracking of your order.
For the execution of your order, we transmit some of your data to the following service providers/partners:
- LA POSTE, COLISSIMO SERVICE, CHRONOPOST, DHL to deliver your orders;
- MYSHOPIFY, which manages the hosting of the website and the payment service for your orders;
- PAYPAL and STRIPE, for the payment of your orders if you use this payment method.
- MAILCHIMP for sending newsletters
In addition, provided you have ticked the corresponding box or requested it on the website, you will receive our LA.BLEUE newsletter containing all the information about the brand, our collections and the events we organize.
In accordance with the law, we keep your data for up to three years from the closing of your order or the last contact made on your initiative.
LA BLEUE undertakes to treat your data with the utmost confidentiality and not to communicate them to third parties without your consent. In accordance with Law No. 78-17 of 6 January 1978 in its latest version in force and Regulation 2016/679 of 27 April 2016, you have the right to access, rectify, oppose and delete personal data concerning you. You can exercise your rights at any time by writing to us at contact@lableue.fr. In the event of a dispute over the exercise of your rights, you have the right to file a complaint with the Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
F - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION - MEDIATION
For any question, request or complaint do not hesitate to contact us at contact@lableue.fr. Residents of France, you can, after having previously made written representations to LA.BLEUE which have not been successful, refer to the service of an Ombudsman, for any consumer dispute (list of competent Mediators in France available here: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.showIf). Residents of a Member State of the European Union, you can consult the website of the European Commission on out-of-court dispute resolution at the following address: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
G- APPLICABLE LAW AND VALIDITY OF THE TERMS AND CONDITIONS OF SALE
These general terms and conditions of sale are governed exclusively by French law. The invalidity or inapplicability of one of the clauses of these general terms and conditions of sale shall not affect the application or validity of the other clauses of the general terms and conditions of sale. In the event of a dispute, the courts of Paris will have jurisdiction.
FRENCH
CONDITION GENERALES DE VENTES
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes commandes et/ou achats effectués sur le site https://www.lableue.com (« le Site »). Toute commande et/ou achat sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
A- PRIX ET PAIEMENT
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande. Ils comprennent la TVA mais pas les frais de livraison. Le montant total de la commande est affiché avant la confirmation de votre panier et bien évidemment, avant tout paiement. Le montant total ne comprend pas les éventuels frais de douane.
Les paiements s’effectuent en euros par carte bancaire (service Stripe) ou par l’utilisation d’un compte de paiement Paypal via la plate-forme de paiement sécurisée Paypal. Les éventuels frais bancaires occasionnés par le paiement sont à la charge du client. Les articles restent la propriété de la SARL LA BLEUE jusqu’à leur parfait paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de votre commande par mail.
B- LIVRAISON
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Nous expédions les articles le lendemain de la commande. Les délais de livraison varient en fonction de la destination de livraison.
Pour une livraison en France: La livraison est assurée par le service Colissimo (délai de livraison estimé 2 à 4 jours) ou Chronopost (livraison expresse en 24h). Nous envoyons nos colis en envoi suivi. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable de 7 jours, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@lableue.fr.
Pour une livraison en Europe:
La livraison est assurée par le service Colissimo (délai de livraison estimé 3 à 5 jours) ou Chronopost Express (livraison expresse dans un délai compris entre 24h et 48h). Nous envoyons nos colis en envoi suivi. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable de 7 jours, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@lableue.fr.
Pour une livraison Monde :
La livraison est assurée par le service DHL Express (délai de livraison estimé entre 2 et 4 jours). Nous envoyons nos colis en envoi suivi. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable de 10 jours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante contact@lableue.fr
LA.BLEUE ne peut être tenue responsable en cas de retard, vol, perte, ou détérioration du colis du fait d'un prestataire (LA POSTE, DHL, CHRONOPOST, COLISSIMO). Dans cette hypothèse, seul un remboursement pourra être envisagé à titre de réparation. La responsabilité de LA.BLEUE ne pourra non plus être engagée dans l’hypothèse où les informations confiées par le client sont erronées ou incomplètes. Enfin, LA.BLEUE ne pourra procéder au remboursement de la commande dans l’hypothèse où le retard est dû à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil et de la jurisprudence française et notamment, sans que ce soit limitatif, en cas de guerre, d'émeute, d’insurrection, d'interruption des transports empêchant la livraison des produits, de problèmes d'importation, de pénurie de matières premières, d'incendie, de tremblement de terre, de tempête ou d'inondation.
C- RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quels délais pour retourner un article ?
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article.
Dans ce cas, informez-nous de votre décision de retourner l’article, avant l’expiration du délai à l’adresse suivante contact@lableue.fr en précisant votre nom, adresse, référence de l’article, prix et si possible le motif de retour.
Comment retourner un article ?
Envoyez l’article à LA BLEUE, 20 rue de Nemours - 75011 Paris, FRANCE, en choisissant un service de livraison permettant le suivi du colis. Les articles doivent être retournés avec étiquette et dans leur emballage. Les frais de retour sont à votre charge.
Echange : Dans le cas d'un échange, les frais de retour sont à la charge du client mais la société LA BLEUE prendra en charge les frais d'envoi du nouveau produit.
Comment s’effectue le remboursement ?
Nous remboursons les articles retournés (hors frais d’envoi et éventuels frais de douane) dans les 14 jours ouvrés suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de retourner le/les article(s). Toutefois, le remboursement ne pourra pas intervenir avant réception par LA.BLEUE du ou des articles concernés ou réception de la preuve de renvoi de ces derniers. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Une fois le remboursement effectué par nos soins via notre site, LA.BLEUE n’est pas responsable des délais de remboursement des prestataires PAYPAL et/ou STRIPE.
Echange ou Remboursement - état du produit :
L’article ne pourra être remboursé ou échangé en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et ou encore sa conformité. SARL LA BLEUE se réserve le droit de refuser un retour qu'il s'agisse d'une demande de remboursement ou d'un simple échange.
Que faire si le produit est défectueux ?
En cas de défaut ou de vice caché, vous bénéficiez d’une garantie légale de deux ans. Toute garantie est exclue en cas de dommages d’origine externe ou consécutifs à une mauvaise utilisation, une utilisation non conforme, une négligence ou un défaut d'entretien de la part du client, comme en cas d'usure normale du produit.
Pour exercer cette garantie, retournez à vos frais l’article défectueux à LA.BLEUE, 20 rue de Nemours - 75011 Paris, FRANCE accompagné d’un courrier explicatif. Après constatation par LA.BLEUE de la défectuosité ou de la non-conformité du produit, le produit sera (i) remplacé à la demande du client, dans la mesure ou le produit n’est pas épuisé et seulement si cela n’entraîne pas un coût disproportionné pour le vendeur, conformément à l’article L211-9 du code de la consommation ou (ii) remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la notification par le client de la non-conformité ou de la défectuosité du produit par virement bancaire sur le compte du client ayant payé la commande.
D- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET RESPONSABILITÉ
Tous les éléments composant le Site à l'exception des textes (et particulièrement des courtes citations) sont la propriété exclusive de la société LA BLEUE. Les produits crées par LA BLEUE et vendus sur le Site sont protégés par les droits de la propriété intellectuelle. La société LA BLEUE est propriétaire exclusive de la marque LA.BLEUE et titulaire du nom de domaine www.lableue.com et www.lableue.fr
Toute reproduction et représentation même partielle, sur tout support quel qu’il soit, des éléments du Site (à l'exception des courtes citations), des produits LA.BLEUE ou de la marque LA.BLEUE sans accord de la société LA.BLEUE est formellement interdite. Toute reproduction et/ou représentation partielle ou totale des éléments du Site (à l'exception des courtes citations) ou de la marque LA.BLEUE constitue une contrefaçon engageant la responsabilité civile et pénale de son auteur.
Les informations communiquées sur le Site sont fournies à titre indicatif. Elles peuvent être modifiées ou mise à jour sans préavis. LA.BLEUE ne pourra être tenue responsable en cas de dysfonctionnement technique ou bugue, rendant l’accès au Site impossible.
E- DONNEES PERSONNELLES
Pour commander sur le Site, nous avons besoin de connaitre certaines informations ayant un caractère personnel tel que votre nom, prénom, adresse, email. Ces données sont nécessaires pour le paiement, la livraison et le suivi de votre commande.
Pour l’exécution de votre commande, nous transmettons certaines de vos données aux prestataires/partenaires suivants:
- LA POSTE, COLISSIMO SERVICE, CHRONOPOST, DHL pour qu’ils effectuent la livraison de vos commandes ;
- MYSHOPIFY, qui gère l’hébergement du site et le service de paiement de vos commandes ;
- PAYPAL et STRIPE, pour le paiement de vos commandes si vous utilisez ce moyen de paiement.
- MAILCHIMP pour l’envoi des newsletters
Par ailleurs, sous réserve d’avoir coché la case correspondante ou d’en avoir fait la demande sur le Site, vous recevrez notre newsletter LA.BLEUE contenant toutes les informations sur la marque, sur nos collections et sur les évènements que nous organisons.
Conformément à la loi, nous conservons vos données jusqu’à trois ans à compter de la clôture de votre commande ou du dernier contact exercé à votre initiative.
LA.BLEUE s’engage à traiter vos données avec la plus grande confidentialité et à ne pas les communiquer à des tiers sans votre accord. En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dans sa dernière version en vigueur et du règlement 2016/679 du 27 avril 2016 vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement des données personnelles vous concernant. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous écrivant à contact@lableue.fr. En cas de litige sur l’exercice de vos droits, vous avez la faculté d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
F - RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES - MEDIATION
Pour toute question, requête, ou réclamation n’hésitez pas à nous contacter à contact@lableue.fr.
Si vous résidez en France, vous pouvez, après avoir préalablement effectué des démarches écrites auprès de LA.BLEUE qui n'auraient pas abouties, saisir le service d’un Médiateur, pour tout litige de consommation (liste des Médiateurs compétents en France disponible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show).
Si vous résidez dans un pays membre de l'Union Européenne, vous pouvez consulter le site de la Commission Européenne sur le règlement extrajudiciaire des litiges à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
G- LOI APPLICABLE ET VALIDITÉS DES CONDITIONS DE VENTES
Les présentes conditions générales de ventes sont régies exclusivement par la loi française. L’invalidité ou l’inapplicabilité de l’une des clauses des présentes conditions générales de vente n’affectera pas l’application ou la validité des autres clauses des conditions générales de vente. En cas de litige, les tribunaux de Paris seront compétents.